Cuanto Más Cambian Las Cosas, Más Permanecen Igual

Por Craig Ruppert, CEO

Cuando miro a la multitud en MDD, me sorprende la cantidad de talento que tenemos en la sala y me conmueve que cada uno de ustedes haya elegido a Ruppert para desarrollar sus carreras. También recuerdo cuánto ha cambiado en los casi 50 años desde el inicio de la compañía. Como muchos de ustedes saben, comenzó solo con mi hermano Chris y yo cortando grama en nuestro vecindario. Ahora, tenemos más de 1600 empleados en 25 sucursales. No podría estar más orgulloso de lo que hemos logrado juntos, y sé que, con su ayuda el futuro es aún más brillante.

Cuanto más pienso en cuánto ha cambiado durante el último medio siglo, más me doy cuenta de que la razón por la que podemos llegar a donde estamos hoy es nuestros valores: nuestro compromiso de hacer crecer a nuestra gente y servir a nuestros clientes y nuestra comunidad ha permanecido igual. Del mismo modo, las expectativas de nuestra gente y nuestros clientes no han cambiado, y les debemos cumplir y superar esas expectativas todos los días. Los fundamentos del liderazgo y el servicio al cliente son tan ciertos hoy como lo fueron hace 50 años, pero creo que todos necesitamos un pequeño recordatorio de vez en cuando. Estas son solo algunas de las cosas que trato de recordar cuando miro nuestras metas para 2020 y más allá:

Lo que nuestra gente merece y espera

• “Comienza con nosotros”: tal como lo implica nuestro tema MDD, el liderazgo real comienza con el liderazgo propio. Nuestra gente cuenta con nosotros para ser predecibles y, por lo tanto, confiables. Al administrar bien nuestras vidas profesionales y personales, estamos dando el ejemplo a nuestros compañeros de equipo.
  • Tiempo: aunque nunca parece haber suficiente, la realidad es que controlamos cómo se pasa nuestro tiempo. Aprenda a priorizar y ser intencional en cómo usa este valioso recurso mientras trabaja para asegurarse de tener un buen equilibrio de trabajo y vida.
  • Dólares: tome el control de su libertad financiera administrando su presupuesto, ahorrando todo lo que pueda y evitando o administrando deudas. Mi suegro una vez me dijo, “mantenga sus deseos simples”. Esto lo interpreté así, la vida es más fácil si es conservador tanto personal como financieramente.
  • Salud: puede que esto no parezca relacionado con el trabajo, pero no puede alcanzar el máximo rendimiento si no tiene buena salud física. Duerma y haga mucho ejercicio y sea intencional con lo que pone en su cuerpo.
• Construya su equipo con cuidado: el objetivo es contratar menos y retener más. Sabemos que lo que hacemos es un trabajo duro, y no todos están preparados para ello. Si encontramos a las personas adecuadas, con la actitud correcta y la voluntad de trabajar duro, entonces hay una buena posibilidad de que se mantengan a largo plazo.
  • Siempre busque personal: los empleados que hemos obtenido a través de referencias generalmente tienen una mayor tasa de éxito a largo plazo. No hay nadie mejor que un empleado existente para poder comunicar la cultura de la empresa y saber si alguien en su esfera de influencia encajará bien.
  • Comience bien: el gerente de contratación debe ser el que realice la entrevista. Asegúrese de que las entrevistas sean exhaustivas y verifique las referencias. Una vez contratado, asegúrese de reservar un tiempo para abordar adecuadamente e inculcar los valores de Ruppert en los nuevos miembros del equipo. Los primeros dos días en el trabajo son una parte esencial para causar una buena impresión.
  • Entrene y crezca: comparta conocimientos, comuníquese con frecuencia y brinde a las personas la oportunidad de asumir más. Proporcionar un camino claro y buena retroinformación en el camino ayuda a garantizar el éxito a largo plazo. Si quiere ascender, debe tener a alguien listo para ocupar su lugar.
• Equilibre las altas expectativas con alto aprecio: esperamos mucho de nuestra gente, pero esas expectativas solo se cumplen si ellos se sienten apreciados y apoyados en alcanzar sus metas. La forma más fácil de hacer esto es con un simple “gracias”. Es fácil, es gratis, y es algo que puede comenzar a hacer hoy.

Lo que nuestros clientes merecen y esperan

• Alta calidad: la calidad se puede ver en los detalles. No es cortar esquinas ni apresurar algo que requiere precisión. Asigne tiempo al trabajo detallado para que no sea una ocurrencia tardía.
• Servicio al cliente: abarca todo lo que el cliente ve y oye, lo que usan para construir su impresión general de nuestra empresa.
  • Imagen: mantenemos altos estándares con nuestros camiones limpios, uniformes, etc. porque juega un papel importante en la formación de la opinión de las personas sobre nuestra empresa. Nuestra imagen debe reflejar la calidad de nuestro trabajo.
  • Comunicación: Sea proactivo, directo y honesto. Tómese el tiempo para reunirse cara a cara cuando sea posible.
  • Cumplimiento de compromisos: es una cosa simple que causa una impresión duradera y genera confianza. No haga promesas que no pueda cumplir, y si las hace, haga todo lo que esté en su poder para cumplirlas. Si no puede, sea sincero y tome medidas inmediatas para rectificarlo.
• Buen precio: a menudo, no importa cuán bueno sea nuestro servicio al cliente, esta es la principal prioridad del cliente. Entonces, antes de que podamos centrarnos en el servicio al cliente, debemos asegurarnos de ofrecer los precios más competitivos disponibles.
  • Investigue: una buena regla general es obtener tres precios de todo lo que compramos para que podamos estar seguros de que estamos obteniendo la mejor oferta.
  • Conozca sus horas de trabajo: para cumplir o superar ese objetivo, primero debe comprender hacia dónde se dirige.
  • Busque formas de ser más eficiente: cada oportunidad que tenemos de ahorrar horas y reducir costos es una oportunidad de transferir esos ahorros a nuestros clientes, lo que nos mantiene competitivos y rentables.

A través de mis interacciones con nuestros clientes y con muchos de ustedes durante todo el año, tengo la suerte de ver de primera mano cómo los valores de nuestra empresa se toman en serio y se ponen en práctica. Estoy orgulloso de dónde estamos como organización y aprecio la dedicación, el trabajo duro y el enfoque en la mejora continua que nos ha llevado hasta aquí. Al mantenernos fieles a nuestros valores y buscar oportunidades en las que podamos ajustar nuestro enfoque, estoy seguro de que continuaremos creciendo hacia nuestro futuro como resultado de que nuestras raíces están firmemente plantadas en nuestro pasado.